✏️ Aperçus de Personnalisation
1. À propos des Aperçus :
Les aperçus initiaux sont des ébauches conceptuelles. Nos designers professionnels corrigeront les défauts dans les images d'aperçu.
Si vous avez des demandes spéciales (par exemple, changer la couleur des yeux), veuillez laisser un message pour notre designer sur la page de personnalisation ou ajouter une remarque à la page de paiement.
2. À propos de l'Aperçu Final :
Après avoir passé votre commande, vous pouvez contacter le service client par e-mail à tout moment pour demander un aperçu de votre produit final.
E-mail de Contact : service@mekesllser.com
📝 Annulation et Modification de Commande
1. Politique d'Annulation
Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet dans les 4 heures suivant la commande.
Après 4 heures, votre commande entre dans la phase de conception et de production, entraînant des coûts. Les annulations après cette période seront soumises à des frais de production en fonction de l'avancement.
2. Fenêtre de Modification Gratuite
🔹Clients Standards : 1 modification gratuite dans les 4 heures suivant la commande.
🔸Clients VIP Prioritaires : 1 modification gratuite dans les 8 heures suivant la commande.
3. Frais Après Expiration de la Fenêtre Gratuite
Si une modification est demandée après la fenêtre gratuite (4 heures pour les Clients Standards, 8 heures pour les Clients VIP Prioritaires), des frais s'appliquent en fonction de l'état de production.
💡 Remarques Importantes :
Pour éviter des frais et des retards, veuillez examiner soigneusement votre design et soumettre tous les changements en une seule fois dans votre fenêtre de modification gratuite !
Veuillez noter : Si des modifications de commande sont demandées, le délai de production commencera à partir de l'achèvement de vos révisions.
📦 Retours Sans Tracas de 90 Jours
Nous nous engageons à votre entière satisfaction. Chaque article subit un contrôle de qualité strict avant expédition. Veuillez examiner attentivement les détails du produit, en particulier pour les articles personnalisés fabriqués uniquement pour vous.
1. Retours avec Couverture Complète
(Nous couvrons les frais de retour et tous les coûts pour les raisons suivantes) :
✅ Article incorrect ou défectueux reçu (par exemple, dommage, défaut de fabrication)
✅ Erreurs de personnalisation commises par nous (par exemple, erreurs de gravure/design)
✅ Problèmes de qualité majeurs (par exemple, peinture qui s'écaille, pièces cassées, non-fonctionnalité)
Processus :
Envoyez un e-mail à service@mekesllser.com dans les 90 jours suivant la livraison.
Fournissez des photos/vidéos claires démontrant le problème.
Nous traiterons un remplacement ou un remboursement dans les 48 heures—aucun retour requis.
2. Retours avec Couverture Limitée
(Le client couvre les frais de retour ; les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables)
✔ Changement d'avis (par exemple, couleur, taille, préférence personnelle)
✔ Articles personnalisés non défectueux (remboursement complet, moins les coûts de production)
Processus :
Contactez-nous dans les 90 jours pour obtenir une autorisation de retour et des instructions.
Retournez l'article inutilisé et dans son emballage d'origine.
Votre remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour.
3. Articles Non Remboursables
❌ Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou de modifications non autorisées.
4. Niveaux de Remboursement d'Annulation
Pas Encore Produite : Remboursement complet (y compris les frais d'expédition).
Produite mais Non Expédiée : Remboursement de 70 % du produit + remboursement complet des frais d'expédition.
Déjà Expédiée/En Transit : La commande ne peut pas être annulée.
5. Frais de Retour et Remboursements
Pour les problèmes liés à la qualité, nous couvrons tous les coûts—pas besoin de retourner l'article.
Pour les retours non liés à la qualité, le client paie les frais de retour. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables.
6. Délai de Traitement des Retours
Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour que votre retour soit reçu et traité.
❓ Besoin d'Aide ?
Nous sommes là pour vous. Contactez notre équipe de support à :
📧 service@mekesllser.com
Remarque : Nos politiques peuvent être mises à jour. Tout changement sera publié sur cette page.
adresse de retour : 3021 S lrving Street Denver CO 80236 US