Política de devoluciones y reembolsos

✏️ Previsualizaciones de Personalización
1. Acerca de las Previsualizaciones:
Las previsualizaciones iniciales son borradores conceptuales. Nuestros diseñadores profesionales corregirán cualquier defecto en las imágenes de previsualización.

Si tienes alguna solicitud especial (por ejemplo, cambiar el color de los ojos), por favor deja un mensaje para nuestro diseñador en la página de personalización o añade un comentario en la página de pago.

2. Acerca de la Previsualización Final:
Después de realizar tu pedido, puedes contactar al servicio de atención al cliente por correo electrónico en cualquier momento para solicitar una previsualización de tu producto final.
Correo Electrónico de Contacto: service@mekesllser.com

📝 Cancelación y Modificación de Pedidos 
1. Política de Cancelación
Puedes cancelar tu pedido para un reembolso completo dentro de las 4 horas posteriores a la realización del mismo.
Después de 4 horas, tu pedido entra en la fase de diseño y producción, incurriendo en costos. Las cancelaciones después de este período estarán sujetas a una tarifa de producción basada en el progreso.

2. Ventana de Modificación Gratuita
🔹Clientes Estándar: 1 modificación gratuita dentro de las 4 horas posteriores a la realización del pedido.
🔸Clientes VIP Prioritarios: 1 modificación gratuita dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido.

3. Tarifas Después de la Expiración de la Ventana Gratuita
Si se solicita una modificación después de la ventana gratuita (4 horas para Clientes Estándar, 8 horas para Clientes VIP Prioritarios), se aplican tarifas basadas en el estado de producción.

💡 Notas Importantes:
Para evitar tarifas y retrasos, por favor revisa tu diseño cuidadosamente y envía todos los cambios de una vez dentro de tu ventana de modificación gratuita!

Por favor ten en cuenta: Si se solicitan modificaciones en el pedido, el cronograma de producción comenzará desde la finalización de tus revisiones.

📦 Devoluciones Sin Complicaciones Durante 90 Días
Estamos comprometidos con tu completa satisfacción. Cada artículo pasa por una estricta inspección de calidad antes del envío. Por favor revisa los detalles del producto cuidadosamente, especialmente para artículos personalizados elaborados exclusivamente para ti.

1. Devoluciones de Cobertura Completa
(Cubrimos el envío de devolución y todos los costos por las siguientes razones):
✅ Artículo incorrecto o defectuoso recibido (por ejemplo, daño, defectos de fabricación)
✅ Errores de personalización cometidos por nosotros (por ejemplo, errores de grabado/diseño)
✅ Problemas de calidad importantes (por ejemplo, pintura descascarada, partes rotas, no funcionalidad)

Proceso:
Envía un correo a service@mekesllser.com dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Proporciona fotos/videos claros que demuestren el problema.
Procesaremos un reemplazo o reembolso dentro de 48 horas—no se requiere devolución.

2. Devoluciones de Cobertura Limitada
(El cliente cubre el envío de devolución; las tarifas de envío originales no son reembolsables)
✔ Cambio de opinión (por ejemplo, color, tamaño, preferencia personal)
✔ Artículos personalizados no defectuosos (reembolso completo, menos costos de producción)

Proceso:
Contáctanos dentro de los 90 días para autorización de devolución e instrucciones.
Devuelve el artículo sin usar y en su embalaje original.
Tu reembolso será procesado dentro de 3 días hábiles después de que recibamos la devolución.

3. Artículos No Retornables
❌ Productos dañados debido a mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.

4. Niveles de Reembolso por Cancelación
No Producido: Reembolso completo (incluyendo tarifa de envío).
Producido pero No Enviado: 70% de reembolso del producto + reembolso completo del envío.
Ya Enviado/En Tránsito: El pedido no puede ser cancelado.

5. Envío de Devoluciones y Reembolsos
Para problemas relacionados con la calidad, cubrimos todos los costos—no es necesario devolver el artículo.
Para devoluciones no relacionadas con la calidad, el cliente paga el envío de devolución. Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

6. Tiempo de Procesamiento de Devoluciones
Por favor, permite de 2 a 3 semanas para que tu devolución sea recibida y procesada.

❓ ¿Necesitas Ayuda?
Estamos aquí para ti. Contacta a nuestro equipo de soporte en:
📧 service@mekesllser.com

Nota: Nuestras políticas pueden ser actualizadas. Cualquier cambio será publicado en esta página.

dirección de devolución: 3021 S lrving Street Denver CO 80236 US